シルバーマーク認定を受けていない事業所に親を預けると、苦情申し立ての手段が大幅に限られてしまいます。
「シルバーサービス振興会」という名称を見て、「高齢者向けの銀食器サービスでも扱っているのかな」と思った方はいないでしょうか。実際はまったく異なります。正式名称は「一般社団法人シルバーサービス振興会」で、高齢者を対象とした民間のサービス産業全般の品質向上と健全発展を目的に設立された団体です。
1985年（昭和60年）に厚生省（現・厚生労働省）にシルバーサービス振興指導室が設置されたことが直接の契機となり、1987年（昭和62年）3月16日、社団法人として正式に発足しました。その後、2012年（平成24年）4月に一般社団法人へと移行し、現在に至っています。
設立の背景には、深刻な問題がありました。昭和60年代前半、高齢者が悪質な民間事業者から被害を受ける事件が相次ぎ、社会問題化したのです。高齢者を守る民間の仕組みが急務だったということですね。こうした状況を受け、シルバーサービス業界が自主的に動いて生まれたのが振興会です。
単なる業界団体とは一線を画す点が、「業種横断的」な組織であることです。訪問介護、福祉用具レンタル・販売、有料老人ホーム、在宅配食サービスなど、異なる業種の企業・団体が垣根を越えて一つの組織に集まっています。個々の企業や業界団体では対応しきれない、高齢者サービス全般に関わる横断的な課題に取り組む体制が整っています。
2012年の一般社団法人化以降も活動の幅は広がり続けています。介護技能実習評価試験の実施機関としての認可（2017年）や、高齢者の生活環境の安全性を認証するSSS（トリプルエス）制度の創設（2016年）など、時代のニーズに合わせて機能を拡充してきました。約40年にわたって高齢者サービスの「番人」として機能してきた組織だと言えます。
一般社団法人シルバーサービス振興会 公式サイト「振興会のご案内」 — 設立目的や基本理念を確認できます。
振興会の活動の中でも特に知名度が高いのが、1989年（平成元年）7月に創設された「シルバーマーク制度」です。これは良質な高齢者向けサービスを提供する事業者を認定し、そのマークを事業所が表示できる制度です。利用者が事業者を選ぶ際の「確かな目安」となることを目的としています。
認定の対象となるサービスは現在5種類です。具体的には、①訪問介護サービス、②訪問入浴介護サービス、③福祉用具貸与サービス、④福祉用具販売サービス、⑤在宅配食サービスが対象になっています。有料老人ホームは介護保険制度の施行（2000年）に伴い、認定単位が事業者単位から事業所単位に変更されるなどの改定を経て、制度は常にアップデートされてきました。
認定基準は単純ではありません。マネジメント基準とサービス基準の2軸で審査が行われます。マネジメント基準では、法人・組織としての体制や運営状況が問われます。サービス基準はサービスの種類ごとに細かく設定されており、たとえば訪問介護であれば「管理者、サービス提供責任者、訪問介護員等を配置し、各々の業務が明確になっていること」「職員は採用時と採用後、毎年健康診断を受けること」といった項目が含まれます。つまり書類だけの審査ではありません。書類調査に加えて実地調査も実施され、現場の状況までチェックされます。
認定を受けた事業所はシルバーマーク認定事業所として振興会のウェブサイトにも掲載されます。高齢者の家族が介護サービス事業所を選ぶとき、このマークの有無が一つの重要な判断材料になります。意外ですね。これほど実態のある制度なのに、一般消費者への認知度はまだ十分とは言えない状況があります。
シルバーマーク認定基準の詳細（振興会公式） — 5つのサービス種別ごとの具体的な基準が記載されています。
振興会は認定・審査だけを行う組織ではありません。高齢者サービスに携わる「人」の育成に力を入れていることも、重要な活動の柱です。
最も影響力の大きい研修が、「福祉用具供給事業従事者研修」です。この研修を50時間のカリキュラムで修了すると、「福祉用具専門相談員」の資格として認定されます。福祉用具専門相談員とは、車いすや介護ベッドなどの福祉用具を高齢者に適切に提供するための専門知識を持つ資格者です。介護保険の指定を受けた福祉用具貸与・販売事業所には、1事業所あたり常勤2名以上の配置が義務付けられており、現場での需要が非常に高い資格です。
さらに、振興会の研修を修了した福祉用具専門相談員には、一定の条件を満たすことでケアマネジャー（介護支援専門員）の受験資格を得られるルートも用意されています。これは使えそうです。介護の現場でキャリアアップを目指す方にとって、振興会の研修は入口となりうる制度です。
研修はこれだけにとどまりません。訪問介護サービス管理者基礎研修、個人情報保護e-ラーニング研修、ケア輸送サービス従事者研修、ハートフルアドバイザー研修（高齢者・障害者への接客サービス向け）など、多彩なプログラムが整備されています。高齢者の心身の特性への理解と対応力を高めることが、すべての研修に共通するテーマです。
また、振興会は「介護プロフェッショナルキャリア段位制度」の運営も担っています。これは国が定めた全国共通の介護技術評価基準に基づき、「アセッサー（評価者）」が事業所内の介護職員をOJT（職場での実技指導）を通じて評価し、レベル認定を行う仕組みです。レベル1〜7の7段階が設けられており、2025年3月時点でアセッサー数は30,280名に達しています。
福祉用具供給事業従事者研修（振興会公式） — 研修スケジュールと受講対象者の詳細が確認できます。
陶磁器が好きな方にとって、シルバーサービス振興会はまったく無縁の組織に思えるかもしれません。ところが実際には、振興会と陶磁器の世界は意外なところでつながっています。
広島県シルバーサービス振興会（一般社団法人）は、広島県健康福祉センター1階ロビーにおいて「地域交流カフェ」を運営しています。この地域交流カフェでは、ハンドメイド作家によるワークショップイベントが定期的に開催されており、その中に「ポーセラーツ体験」が含まれています。ポーセラーツとは何でしょうか？ポーセラーツとは、白い磁器（ポーセリン）にシール状の転写紙を貼り付けて、オリジナルデザインの食器や小物を仕上げる陶磁器クラフトのことです。
参加費はマグカップ制作で1,000円程度と手軽で、焼成後の作品は後日受け取れる仕組みになっています。高齢者の生きがいづくりや地域交流の場として機能する振興会の施設で、陶磁器加飾体験が提供されているのです。これは意外ですね。福祉や介護のイメージが強い振興会が、手工芸・陶磁器文化の普及にも一役買っているわけです。
さらに、技能実習制度の枠組みでも陶磁器との接点があります。振興会は外国人技能実習制度における「介護技能実習評価試験」の実施機関として認可を受けていますが、技能実習の職種一覧には「陶磁器工業製品製造（機械ろくろ成形作業・圧力鋳込み成形作業・パッド印刷作業）」が存在し、振興会が担う介護職種と並んで法令に列記されています。
陶磁器製品の製造分野と高齢者福祉サービスが、同一の法的枠組みの中で並存しているのは、多くの陶磁器ファンが知らない事実でしょう。陶磁器に詳しいあなたが介護や福祉の世界を身近に感じるきっかけになるかもしれません。
振興会の全活動を貫く根幹として、1988年（昭和63年）に策定された「倫理綱領」があります。この綱領は、単なる行動指針の羅列にとどまらず、高齢社会そのものの活力を支えるという壮大なビジョンを持っています。
倫理綱領の内容は7項目で構成されています。「理念」「法令・基準の遵守」「社会の信頼の確保」「苦情の処理」「教育・資質の向上」「情報提供・表示の適正化」「禁止事項」という構成です。特に注目すべきは「禁止事項」の明文化で、「業務で知り得た高齢者とその家族の秘密を漏らす行為」「高齢者の不利益となる行為」「詐術・欺瞞的行為」などが明確に禁じられています。禁止事項の明文化は必須です。これが会員事業者を縛るルールとなっています。
陶磁器を愛好する方の多くは、親世代・祖父母世代が高齢期を迎えていることと思います。日常的に使う食器や茶道具、大切にしてきた陶磁器コレクションの扱いを含め、高齢者の暮らしに関わるサービスを選ぶ場
